Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Wir bei Betinia Casino wissen, dass Glücksspiel Unterhaltung sein soll, kein Risiko für Ihre Lebensqualität. Diese Seite erklärt, welche Schutzinstrumente Sie bei uns aktivieren können und wo Sie Unterstützung finden, wenn das Spielen belastend wird.

Unsere Verantwortung für Ihr Wohl

Wir erkennen an, dass Glücksspiel für manche Spieler ein problematisches Verhalten entwickeln kann. Deshalb kombinieren wir präventive Werkzeuge mit aktivem Monitoring: Auffällige Muster wie stark steigende Einzahlungsfrequenz oder mehrfache Kontoaufladungen nach Verlusten werden von unserem System markiert und führen zu einem persönlichen Kontakt unseres Supportteams.

Ihr Spielerkonto bleibt Ihr Bereich. Wir schalten keine Limitierung ohne Ihre Zustimmung, aber wir machen Vorschläge, wenn unsere Daten ein riskantes Verhalten nahelegen. Alle Maßnahmen erfolgen diskret und ohne Wertung.

Warnsignale, die wir ernst nehmen

Häufige Anzeichen problematischen Spielens

Niemand beschließt über Nacht, zu viel zu spielen. Es beginnt meist schleichend. Diese Signale aus Sicht von Spielern wie aus Sicht von Angehörigen verdienen Ihre Aufmerksamkeit:

Verluste werden mit höheren Einsätzen zurückgewonnen werden sollen (Chasing).
Spielsitzungen werden vor Familie oder Freunden verheimlicht.
Geld für Glücksspiel wird geliehen oder von Fixkosten umgeleitet.
Die Stimmung hängt stark davon ab, ob gewonnen oder verloren wurde.
Einsätze oder Spieldauer steigen stetig, um das gleiche Gefühl zu erreichen.
Arbeit, Schlaf oder Beziehungen leiden unter der Spielzeit.
Schulden wachsen, aber das Spielen wird nicht pausiert.

Diese Werkzeuge können Sie nutzen

Direkt in Ihrem Konto aktivierbar

Jede dieser Funktionen lässt sich im Bereich "Mein Konto" unter Verantwortungsvolles Spielen selbst einstellen. Änderungen nach oben greifen erst nach einer Wartefrist von 24 Stunden, Verschärfungen sofort.

Einzahlungslimit: begrenzt den Betrag, den Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen können.
Verlustlimit: deckelt Ihre Nettoverluste im gewählten Zeitraum, unabhängig von Gewinnen.
Einsatzlimit: begrenzt den maximalen Einsatz pro Drehung, Hand oder Wette.
Sitzungs-Timeout: meldet Sie nach einer von Ihnen definierten Spielzeit automatisch ab.
Realitätschecks: Popup-Erinnerungen nach 30, 60 oder 120 Minuten mit Bilanz der Session.
Cooling-off: kurzzeitige Auszeit von 24 Stunden bis 30 Tagen mit vollständiger Kontosperrung.
Selbstausschluss: dauerhafte Sperrung Ihres Kontos, siehe Abschnitt unten.

So funktioniert der Selbstausschluss

Sie können sich bei uns für 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate oder dauerhaft ausschließen. Die Sperre betrifft Konto, Einzahlungen, Sportwetten und Bonusangebote vollständig.

Ihr Guthaben wird bei Sperrbeginn auf Ihr verifiziertes Zahlungsmittel ausbezahlt. Offene Wett- oder Bonusumsätze verfallen mit der Sperre; laufende Sportwetten werden zum regulären Ende abgerechnet und der Erlös ausgezahlt.

Eine Reaktivierung ist vor Ablauf nicht möglich. Nach Ablauf von 6 Monaten kontaktieren wir Sie auf dem bei uns hinterlegten Weg, Sie bestätigen die Öffnung schriftlich und absolvieren eine erneute kurze Selbstauskunft. Den dauerhaften Ausschluss heben wir nicht auf.

Minderjährige schützen wir konsequent

Glücksspiel ist ab 18 Jahren zulässig, und wir setzen diese Grenze durch KYC-Verifikation durch: Ausweiskopie und Adressnachweis sind vor der ersten Auszahlung zwingend, verdächtige Konten werden vorgezogen geprüft. Accounts von Minderjährigen sperren wir umgehend und zahlen eingezahlte Beträge zurück.

Eltern können zusätzlich Sperrsoftware wie Net Nanny, Gamban oder die Jugend-Schutzfunktionen von Windows, macOS und iOS nutzen, um Spielseiten am gemeinsam genutzten Gerät zu blockieren.

Externe Hilfe in Österreich

Wenn Sie oder Angehörige professionelle Unterstützung brauchen, sind diese Anlaufstellen kostenlos oder anonym erreichbar:

Spielsuchthilfe Wien, Telefon +43 1 89 42 444, www.spielsuchthilfe.at
Anton Proksch Institut Wien, Telefon +43 1 4000 53 000, www.api.or.at
Beratungszentrum Glücksspielsucht der Suchtpräventionsstellen, bundesweite Hotline 0800 20 20 16 (kostenlos und anonym)

So erreichen Sie unser Team

Für alle Fragen zu Limits, Auszeiten oder Selbstausschluss erreichen Sie unseren Support rund um die Uhr per Live-Chat auf der Website oder per E-Mail an [email protected]. Anfragen zum verantwortungsvollen Spielen bearbeiten wir priorisiert, in der Regel innerhalb weniger Stunden.

Sie brauchen für eine Auszeit keine Begründung. Ein einziger Satz genügt, und wir setzen die Maßnahme für Sie um.

Häufige Fragen

Wie schnell wird ein neu gesetztes Einzahlungslimit wirksam?

Verschärfungen greifen sofort, Anhebungen oder Aufhebungen erst nach 24 Stunden, damit impulsive Entscheidungen abgefedert werden.

Kann ich während des Selbstausschlusses mein Restguthaben abheben?

Ja. Das Guthaben wird zu Beginn der Sperre auf Ihr verifiziertes Zahlungsmittel ausbezahlt, offene Sportwetten werden regulär abgerechnet.

Ist der Selbstausschluss bei Betinia Casino mit österreichischen Sperrsystemen verbunden?

Unser Selbstausschluss gilt für Ihr Konto bei uns. Ergänzend können Sie sich beim österreichischen Spielersperrregister eintragen lassen, das betroffene Plattformen einbezieht.

Wird meine Auszeit im Konto sichtbar markiert?

Nein, Limitierungen und Auszeiten sind vertraulich und werden anderen Spielern nicht angezeigt.